Polityka zwrotu kosztów
§1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz reklamacji obowiązujące w sklepie internetowym Emprez, prowadzonym przez:
Emprez inż. Karol Siech
ul. Kwiatowa 21/7, 76-032 Mielno
NIP: 4990700341
REGON: 527949182
E-mail: kontakt@emprez.pl
Telefon: +48 606 400 570
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: kontakt@emprez.pl
§2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Aby zwrócić towar:
- produkt musi być w stanie niezmienionym,
- nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne sprawdzenie,
- musi posiadać oryginalne opakowanie i etykiety,
- wymagany jest dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy:
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu lub zgłoszenie zwrotu na adres: kontakt@emprez.pl
- Otrzymasz od nas instrukcję oraz adres zwrotu.
Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.
Adres zwrotu
ul. Kwiatowa 21/7, 76-032 Mielno
§3. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania towaru w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy ponosi konsument.
- Jeśli zwrot wynika z naszej winy (np. wysłany towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem) — koszt zwrotu pokrywa sklep.
§4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu,
- zwrócimy środki tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie,
- zwrot nastąpi w ciągu 14 dni, jednak możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Jeśli po 15 dniach od potwierdzenia zwrotu nie otrzymałeś środków, skontaktuj się z nami: kontakt@emprez.pl
§5. Uszkodzenia, wady i dostawa niezgodna z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu.
Jeśli produkt:
- jest uszkodzony,
- posiada wady,
- nie jest zgodny z zamówieniem,
należy niezwłocznie zgłosić to na adres: kontakt@emprez.pl
W zgłoszeniu prosimy o dołączenie zdjęć lub filmu.
§6. Towary, które nie podlegają zwrotom
Zgodnie z przepisami i zasadami sklepu — zwrotowi nie podlegają:
- produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane,
- produkty higieniczne, kosmetyki i towary z zakresu pielęgnacji osobistej,
- artykuły szybko psujące się (żywność, rośliny, kwiaty — jeśli dotyczy),
- materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze i gazy,
- karty podarunkowe,
W razie wątpliwości dotyczących danego produktu — skontaktuj się z nami.
§7. Wymiana towaru
Najprostszą formą wymiany jest:
- dokonanie zwrotu produktu zgodnie z procedurą 14-dniowego odstąpienia,
- złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
§8. Reklamacje – towar niezgodny z umową
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Kupujący może żądać:
- naprawy produktu,
- wymiany na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@emprez.pl
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.
§9. Zastrzeżenia
- Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie zostaną przyjęte.
§10. Aktualizacja polityki zwrotów
Polityka zwrotów może być aktualizowana.
Aktualna wersja zawsze znajduje się na stronie sklepu.